Politique de remboursement

Service d'échange

Conditions d'échange :
Vous pouvez demander un échange dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes en termes de couleur, de taille (dans les limites spécifiées sur la page de détail du produit), ou si vous souhaitez simplement un modèle différent, vous pouvez procéder à un échange. La condition préalable est que le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et conserver son emballage d'origine. Cet échange ne s'applique pas aux produits personnalisés spécifiquement selon vos exigences.

Exigences de l'utilisateur :
Pour initier une demande d'échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client par e-mail à info@mirthliving.com, en précisant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez échanger et le nouveau produit désiré.
Expliquez brièvement la raison de votre échange.
Notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour le retour du produit.
Délai de réception pour les produits échangés :
Après réception et vérification de votre retour, nous expédierons le nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous devriez recevoir votre produit échangé dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables après l'expédition du nouveau produit.

Conditions de remboursement

Annulation de commande avant expédition :
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez l'annuler. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.

Retour dans le délai spécifié :
Si vous retournez le produit dans les 45 jours suivant sa réception et que le produit est conforme à notre politique de retour (état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine), nous procéderons à un remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, ou si vous recevez un produit défectueux dont le défaut n'a pas été signalé à la réception, ou s'il y a une erreur dans votre commande due à une faute de notre boutique, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la nature du défaut ou de l'erreur. Nous pouvons vous demander de fournir des preuves photographiques du dommage ou de l'erreur.

Processus de demande de remboursement

Initiation de la réclamation :
Pour toute demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à info@mirthliving.com (méthode préférée). Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et la raison détaillée de votre demande.

Vérification système :
Notre système vérifiera que votre demande est conforme aux normes de notre politique de retour, en tenant compte de la nature de votre demande et du statut de la commande.

Retour du produit :
Si votre demande de remboursement est approuvée, vous recevrez des instructions spécifiques sur la façon de retourner le produit. Veillez à suivre ces instructions pour garantir un traitement correct de votre demande.

Traitement du remboursement :
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité à nos conditions, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Méthodes de retour et délais de traitement

Adresse de retour : 10222 Horseshoe Bend Dr, Houston, Texas 77064, États-Unis

Conditions de retour et coûts de traitement :

Retours initiés par l'acheteur : Si le retour est initié volontairement par l'acheteur et n'est pas lié à un défaut du produit ou à une erreur de commande (ex. : changement d'avis, mauvaise taille choisie), les frais d'expédition du retour seront à la charge du client. Ces frais peuvent inclure les coûts de réexpédition.

Problèmes de qualité du produit ou erreurs de commande : Si le produit présente un défaut de fabrication ou si notre boutique a commis une erreur lors de la préparation de votre commande, les retours et remboursements seront gratuits. Les frais d'expédition du retour seront entièrement couverts par notre boutique.

Dommage causé par le transport : Si le produit est endommagé pendant le transport, le retour sera également gratuit. Veuillez inspecter soigneusement le colis à la réception et documenter tout dommage visible.

Traitement du remboursement :
Les remboursements seront traités par votre institution de paiement d'origine (Visa, MasterCard) et crédités sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Délais de traitement des remboursements :
Après confirmation de la réception et vérification de la conformité du produit retourné aux exigences, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Règles supplémentaires concernant les frais

Frais de retour pour raisons personnelles : Pour les retours initiés par le client pour des raisons personnelles (changement d'avis, mauvais choix, etc.), les frais d'expédition seront à la charge du client.

Remboursement intégral en cas d'erreur ou de défaut : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, le client recevra un remboursement intégral du prix d'achat du produit, incluant les frais d'expédition initiaux (si le défaut ou l'erreur affecte l'ensemble de la commande).

Produits endommagés par le client ou ne répondant pas aux conditions de retour : Les produits retournés s'ils ont été endommagés par le client, utilisés d'une manière ne correspondant pas à l'état initial de vérification, ou s'ils ne remplissent pas les conditions de retour spécifiées (emballage manquant, dommage non lié au transport ou à la fabrication) ne seront pas éligibles au remboursement.

Coordonnées

Pour toute question, demande d'échange ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Adresse : 10222 Horseshoe Bend Dr, Houston, Texas 77064, États-Unis
Téléphone : +1 (832) 312-2900
E-mail : info@mirthliving.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure d'Europe centrale, CET)